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家装行业成投诉热点 有公司边装修边加价6万

时间:2019-03-12 18:52:38 来源:名城苏州网

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  名城苏州网讯(记者 熊曙光 实习记者 潘庆轩)“受理消费者投诉11410件,已结7142件;为消费者免受损失1885万余元……”近日,苏州市消保委公布2018年年度投诉统计分析。据统计显示,预付卡式消费类、教育培训类、装修公司类等问题成为市民消费投诉的热点。

  日常生活类投诉仍是投诉重灾区,已催生“职业打假人”

  2018年关于服装鞋帽的投诉3762件,占总投诉量的32.9%,其中质量问题为1001件,占该类投诉的26.6%。消费者吴先生在常熟国富大厦购买了一件标价为1499元的男士外套,拿回家后发现该衣服属于三无产品,在向属地市场监督管理部门投诉后,获得了退一赔三的欺诈赔款。

  另外,网店的服装产品往往由于成分标签不合格、广告宣传不规范,达到了《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》中关于欺诈行为的定义,以至于很多消费者出现知假买假要求索赔的现象,职业索赔人投诉量增多。

  预付卡式消费投诉增长明显 共享出行押金难要回

  近几年,预付式消费投诉呈现井喷式增长,投诉主要出现在共享出行、美容院、健身房等需要预付式缴纳资金的领域。苏州市2018年共受理销售服务类投诉4745件,有关押金预付款消费的投诉为1992件,占该类投诉总量的41.9%。

  其中,苏州觅马信息科技有限公司因运营不善导致资金链断裂,无能力退还消费者的租车押金,引发了大量投诉。

  除了关门投诉外,还存在着原经营者主体变更后,继承主体经营者不承认原主体发行的消费卡或设置障碍;经营者不兑现合同约定条款,服务质量大幅缩水;擅自变更服务承诺或不履行规定等问题。

  教育培训投诉增多退费难 切勿冲动报名

  2018年全市消保委共受理教育培训类投诉共计98件,其中关于营销合同类投诉为86件,占该类投诉比为87.7%,主要问题有五大类:部分培训机构无固定培训地点、无办学资质;教学质量与承诺不符,存在虚假宣传;解除合同退费难;随意变更合同;拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。

  2018年12月初,家住盛泽镇的管某、顾某、朱某三人共同反映当地某教育信息咨询公司无教学资质,要求对方退还各自小孩的培训费用。消保委盛泽分会接诉后,发现该公司营业执照经营范围为“教育信息咨询服务”,不包括教学等业务。由于该公司违法办学,分会支持消费者的诉求。经调解,最终该公司退还三名消费者共计13000余元学费。

  消保委提醒,消费者在报名参加培训班前,应深入了解培训机构的情况,综合考虑多方面因素,切勿冲动报名。

  网络及实体装饰公司问题严重,装修公司“加价”六万元

  2018年度,苏州市各级消保委共受理装饰装修类投诉共计272件,其中最主要的问题是营销合同,共计244件,占该类投诉的89.7%,其中,类似旭日装饰公司、柠檬树装饰公司出现了关门停业现象,导致消费者的权益受到重大损害,也引发了行业信用危机。

  朱先生于2017年11月27日与苏州雅私阁装饰工程有限公司签订房屋装修合同,双方约定合同总价为18万元整。2018年3月中旬,该公司以面积增加及建材涨价等理由,要求将合同价款上升至24万元。而朱先生认为该公司应当严格按照合同签订的价格履行,不同意增加合同价款。最后经姑苏区消保委调解,达成如下协议:墙地砖、阳台门、卫生间门由朱先生自行购买及安装,朱先生补偿该公司5000元,工程于2018年7月15日前完工。

(责编:方 洁)

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